Wie is de echte klant van een corporatie

Woningcorporaties hebben het altijd over hun klanten en over het grote belang om die klanten zo goed mogelijk te bedienen. Wie is die klant eigenlijk?

Wel, over het algemeen is een klant iemand die betaalt voor een dienst of product. Dus als corporaties het over hun klanten hebben, bedoelen ze meestal de huurders. Deze ‘afnemers’ van de sociale voorraad betalen maandelijks voor hun woning. Die huur is echter lager dan op basis van marktomstandigheden en de aangeboden kwaliteit mag worden verwacht.

Een deel van de woonlasten wordt uit algemenen middelen gefinancierd, vanuit een politiek of maatschappelijk arrangement waarin besloten is om bepaalde bevolkingsgroepen in hun woonbehoefte te ondersteunen. Daarmee is de politiek en de maatschappij dus ook voor een deel afnemer van het corporatieve woonproduct geworden. En dus ook klant van de corporatie.

In feite zijn wij als samenleving, voor het uit algemene middelen gefinancierde deel van een corporatiewoning, ook afnemer. Collectief betalen wij voor de maatschappelijke balans die ontstaat door hen die niet zelfstandig kunnen voorzien in een marktconform woonproduct daarin te ondersteunen. Daarmee heeft de Nederlandse volkshuisvesting dus zomaar bijna 17 miljoen klanten.

Herman Nieuwenhuis